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關於產品及材質
Q. 首飾可以帶著洗澡嗎?
除非您的首飾材質為純 K 金或純 K 金並且沒有鑲嵌任何寶石,不然我們並不建議戴著洗澡。
因為:
1. 洗沐產品若帶有去角質或美白成分,或使用海綿球刷洗等,長期使用容易造成 K 合金或電鍍金屬的表面磨損而失去光澤(不管是多厚都可能被磨掉),反覆的全浸濕、暴露在空氣中的狀態,更可能造成露出的內部氧化、脆弱,您的首飾就會黯淡無光、容易斷裂。
2. 除了金屬的問題,因 OYJ 多款設計皆有鑲嵌寶石,每顆寶石硬度不同,硬度越小越容易因為接觸染料、色素、油脂、水份、雜質滲入隙縫中,而產生體色的改變,這時要修復就不可能還原到最初的樣子了。
3. 首飾有些肉眼難見的縫隙,可能在洗澡過程中將皂泡、皂絲等物質卡入其中,自行清潔就相對困難許多。
4. 許多較為細緻的設計款式,可能因洗澡過程的摩擦或是意外拉扯而損壞。
Q. 電鍍會掉色嗎?
OYJ 常見之首飾,為黃銅特級厚鍍 18K 真金或精鍍 925 純銀,大部分的 OYJ 首飾皆有加鍍保護膜(視設計而定),在正確的配戴習慣與養護步驟下不易快速掉色或氧化,適時以軟布擦拭即可快速恢復光亮。
長期的配戴磨損而產生氧化或變色為正常現象,OYJ 提供終身的維修服務,可將您心愛的首飾重新送回整修電鍍,請點閱 金屬維修保養。
若您期待可以每天帶著洗澡睡覺,完全不需要摘下,建議您購買純 K 金系列首飾。
Q. 為什麼都沒有配戴,放著就變黑了?
空氣中的水氣和污染物質是造成金屬變色的最大元兇。不配戴時,也要記得密封保存,以避免首飾持續與空氣接觸而氧化,放進夾鏈袋保持乾燥才是維持首飾壽命的王道。
任何金屬都會氧化,只是氧化程度和速度不同,以貴金屬黃金和鉑金最為穩定,氧化反應極慢。與貴金屬混合的 18K 金具有氧化慢不變色的特性,加上硬度高,是最適合作為首飾設計的金屬材料。
更多保養小知識請點閱 配戴保養須知
Q. 維修 / 訂製需要多久時間?
訂製維修依照全通路送單順序,此外,不同的情形皆有不相同的製作或修復程序,我們重視每一件產品的製程,感謝您的耐心。
• 商品維修:自隔週一起算 40-45個工作天
• 商品訂製:自隔週一起算 25 個工作天
• 貴重珠寶訂製:自隔週一起算 30-40 個工作天
• 急單:自隔週一起算 3-5 個工作天
訂單與退換貨
Q. 有提供國際配送嗎?
有的。關於國際配送相關規定及費用,請參閱配送及運費。
Q.有哪些付款選項呢?
我們接受以下付款選項:VISA, MasterCard。透過 PayPal 付款介面您也可以使用 American Express, 銀聯卡。
Q.下單之後想要更改訂單內容該如何處理
請您登入官網訂單系統並訊息通知我們您希望更改的內容。在尚未寄出您的包裹前,我們都樂意協助您更改訂單內容。若包裹已出貨,則需要請您在收到之後按照退換貨流程進行。
Q.我會收到出貨通知嗎?
您可於下單時開啟FB訊息系統通知,另外當訂單發出時,您會收到後台自動寄發的出貨通知。或是可以登入您的帳戶瀏覽當訂單狀態,當狀態改為【已完成】時,就代表我們完成出貨了!
點此登入
若希望追蹤物流進度,您可以透過訂單信的【貨運追蹤 URL 】連結到貨運公司的查件系統,輸入【貨件追蹤編號】查詢目前包裹寄送狀態。
Q.我希望在_月_號前收到,可以趕得上嗎?
現貨產品通常於下單後的1-2工作天出貨,但由於每款首飾皆為手工小量製程且工時、備料時間不定,若您有特定需求日期,建議事先詢問。
依據商品製作期有所不同,請參考:
• 一般商品維修:自隔週一起算 40-45 個工作天
• 一般商品訂製:自隔週一起算 25 個工作天
• 貴重珠寶訂製:自隔週一起算 25 個工作天
• 急單:自隔週一起算 3-5 個工作天
詳細訂製與運送準則請參考 訂製維修與運送收費表
尺寸與客製化設計
Q. 要怎麼知道我該戴幾吋的項鍊呢?
若手邊有平常習慣戴的項鍊,可以將鍊身丈量。
OYJ 所使用的常規項鍊尺寸為 16、18 英吋。(16 英吋約等於 40 公分;18 英吋約等於 45 公分。)
訂購時請先參考商品規格,若需要客製長度,可預先在會員中心的問答處與我們聯繫。
Q. 要怎麼知道我的戒圍呢?
關於戒圍測量,我們有超級詳細的說明,請見這裡 哦!
客製化問題
Q. 我可以更換這款設計的寶石嗎?
基本上尺寸相同的寶石可配合客製,可能會有價格上的差額須補足,請見 個人化客製。
Q. 官網上沒有我想要的尺寸怎麼辦?
官網為販售常規商品為主,特定款式的改製可能因設計、技術、材料限制,而有不同的建議,若需要客製,請預先在 會員中心的問答區 留言詢問。
Q. 這個款式能夠改夾嗎?沒有耳洞要挑哪些?
OYJ 的特定款式也能提供改成耳夾的服務,耳夾樣式請看 配戴須知的耳夾區,全款式請見這邊。
另外,我們還特別提供 OYJ 好友才有的服務,只要購買任一款直針式耳環,不管是門市或官網購買,都能免費索取一組耳環轉換器(官網訂購請在備註告訴我們)。
長遠的計劃來說我們建議您還是擁有一對耳洞,畢竟世界上美好的設計太多了,擁有耳洞是最方便的一件事了!
送禮與包裝
Q. 出貨時可以幫我代寫卡片嗎?
當可以的喔。下單時請選擇禮物包裝,這包含了手提袋、品牌紙盒、緞帶和一張萬用小卡。您可以在訂單備註中留言您希望代寫卡片的內容,我們將盡力以美麗的字跡完成您的祝福。
Q. 送禮預算大概在 XXXX 元左右,能幫我推薦一些商品嗎?
當然可以,幫您挑選最適合送禮首飾,
也是 OYJ 的送禮特別服務之一。
Q. 送禮有沒有特別包裝?
訂單結帳頁面可選擇送禮包裝,包含禮物盒、緞帶蝴蝶結、一張燙金萬用小卡!
其他問題
Q. 非 Olivia Yao Jewellery 首飾可以維修或保養嗎?
一般來說,我們不提供其他品牌之產品保養及維修服務,僅提供維修建議。
Q. 穿搭照片中 Model 戴起來怎麼跟我不一樣?
首飾是很細微的配件,穿戴起來的狀態受到人體差距的影響非常有感,因每人的身體狀態(膚色、身高、體重等)而異,即使 2 人有相同身高、體重條件,但骨骼的差異也會讓同一根手指戴上不同尺碼的戒圍哦!
若是透過官網訂購,我們接受 7 天鑑賞期退換貨,請以實際商品測量為主。
Q. 和螢幕看到的會有色差嗎?
因為每一款裝置的顯示規格、條件不同,商品照片依設備不同而有色差,屬於正常現象。