Return and Refund policy

❍ After Sales Service ❍ 

- Each product is made to order by hand and enjoys lifelong repair and maintenance services. Some maintenance services will incur additional fees. Welcome to consult online at SERVICE@OLIVIAYAO.COM.

❍ Return Policy ❍ 

- For online shipping, we offer 7 days of appreciation time but it is not a try-out time. For returns, please keep everything new and complete, both the products and the gifts. Prior to returning, please contact us through FB or the online shopping platform message system first.

- After the return is approved, please pack the invoice, products, and gifts in the original package. OYJ studio will arrange a courier to pick up the package. After the return package is received and confirmed without any problems, the refund will be made.

- No returns and exchanges on the purchase from physical channels nor customized products (lettering, design and size changes, personal modifications, etc), and event sales products (lucky bags, vintage sales, live-stream orders).

▎實體通路

僅接受重大瑕疵退貨

1- 實體店面依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，為確保其他顧客之權益，請於現場購買時仔細檢查，OLIVIA YAO JEWELLERY 有權不提供退換貨。

2- 重大瑕疵或需修改尺寸等狀況，請事先諮詢官方 LINE@ 專員，並攜帶商品、原包裝、發票明細親至交易之該門市辦理相關程序，線上官方網站不辦理此程序。

3- 我們尊重各百貨商場交易原則，退換貨不得於交易門市以外之其他通路合併處理。

一般退換貨

1-  網路購物享有 7 天猶豫期，如需辦理請於收到商品的 7 天內以官網會員中心訊息區聯繫我們。

2- 請注意產品須保持未使用、未穿戴前的全新品狀態，並務必將原完整商品、出貨單、發票、附件、贈品等原包裝一併寄回，若有毀損或不完整，將斟酌扣款或拒絕退換貨。

3- 非瑕疵、寄錯者，退換貨需自行負責來回運費，並在雙方確認同意辦理退換貨的 3 天內將商品寄回，請勿自行帶到其他實體通路辦理。

4- 除非瑕疵或交易失敗，一般退貨消費之購物金將不回補。

不受理退換貨

1- 個人客製商品，已依照個人需求調整過耳夾、長度、尺寸、造型、材料之首飾訂製。

2- 特殊活動商品，例如連線商品、福袋、LAST CHANCE 商品等。

▎網路購物
 

▎退款流程
 

退匯／退刷

1- 請主動提供本人之退款帳戶資訊（戶名、銀行名稱／分行、銀行代碼、帳號），請注意填寫清楚正確，若誤填成退款失敗恕不負責。

2- 固定在每月 5 日、15 日完成匯款，若因買方提供資料未趕上，將順延至下一個固定匯款時間，此依會計程序，恕不趕件。

3- 退款金額將扣除轉帳手續費 15 元、訂單原運費。

4- 信用卡付款者將以退刷方式處理，將依各家發卡銀行，入帳時間有所不同。
 

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