常見 Q&A


關於材質

 


Q. 能不能戴著洗澡?
NONO!! 除非您的首飾材質為純 K 金或純 K 金鑲嵌真鑽,我們並不建議戴著洗澡。因為:
1. 洗沐產品若帶有去角質或美白成分,或使用海綿球刷洗等,長期使用容易造成 K 合金或電鍍金屬的表面磨損而失去光澤(不管是多厚都可能被磨掉),反覆的全浸濕、暴露在空氣中的狀態,更可能造成露出的內部氧化、脆弱,您的首飾就會黯淡無光、容易斷裂。
2. 除了金屬的問題,因 OYJ 多款設計皆有鑲嵌寶石,每顆寶石硬度不同,硬度越小越容易因為接觸染料、色素、油脂、水份、雜質滲入隙縫中,而產生體色的改變,這時要修復就不可能還原到最初的樣子了。
3. 首飾有些肉眼難見的縫隙,可能在洗澡過程中將皂泡、皂絲等物質卡入其中,自行清潔就相對困難許多。


Q. 電鍍會不會容易掉色呢?
OYJ 常見之首飾,為黃銅特級厚鍍 18k 真金或精鍍 925  純銀,大部分的 OYJ 首飾皆有加鍍保護膜(視設計而定),在正確的配戴習慣與養護步驟下更不易快速掉色或氧化,適時以軟布擦拭即可快速恢復光亮。
長期的配戴將有些微掉色可能,此為正常現象,OYJ 提供終身的維修服務,可將您心愛的首飾重新送回整修電鍍,請見金屬維修保養


Q. 為什麼放著 X 個月沒戴就變黑了?
不配戴時,也要記得密封保存,以避免首飾持續與空氣接觸而氧化,放進夾鏈袋才是維持首飾壽命的王道。
不過金屬氧化本來就屬正常現象,如需清潔請先以清水沾濕棉布擦拭,並常保首飾乾燥、存放於陰涼處。需要清潔保養,請快快和我們聯絡吧!

 

Q. 這款設計裡的寶石能不能換成別的
基本上尺寸相同的寶石可配合客製,可能會有價格上的差額須補足,請見個人化客製(連結)。

 


訂單進度與退換貨


Q. 出貨時會通知我嗎?
當訂單狀態改為已完成時,就代表我們完成出貨了!
您可以透過訂單信的貨運追蹤 URL 連結到貨運公司的查件系統,輸入貨件追蹤編號查詢目前包裹寄送狀態。


Q. 我想在 X 月 X 日前收到,可不可以趕得上?
OYJ 通常為接單製作,一般來說 5-10 個工作天(不含例假日)可完成出貨,下單前請務必預留時間,因每款首飾的手工製作所花費的工時、備料時間不定,若有急需請事先詢問,我們將再依照需求進行建議。

Q. 在門市購入,7 天內可以退貨嗎?

OYJ 通常為接單製作,一般來說 5-10 個工作天(不含例假日)可完成出貨,下單前請務必預留時間,因每款首飾的手工製作所花費的工時、備料時間不定,若有急需請事先詢問,我們將再依照需求進行建議。

 


尺寸與客製化設計


Q. 要怎麼知道我該戴幾吋的項鍊呢?
若手邊有平常習慣戴的項鍊,可以將鍊身丈量。
OYJ 所使用的常規項鍊尺寸為 16、18 英吋。(16 英吋等於 40.64 公分;18 英吋等於 45.72 公分。)訂購時請先參考商品規格,若需要客製長度,可預先在會員中心的問答處與我們聯繫。


Q. 要怎麼知道我的戒圍呢?
關於戒圍測量,我們有超級詳細的說明,請見這裡哦!

Q. 這款設計裡的寶石能不能換成別的?
基本上尺寸相同的寶石可配合客製,可能會有價格上的差額須補足,請見個人化客製。

Q. 想訂做的規格不在選項中/可以訂做 XX 號嗎?
官網為販售常規商品為主,特定款式的改製可能因設計、技術、材料限制,而有不同的建議,若需要客製,請預先在會員中心的問答區留言詢問。

Q. 沒有耳洞可是好想戴,能不能改夾呢?
OYJ 的特定款式也能提供改成耳夾的服務,耳夾樣式請看配戴須知的耳夾區,全款式請見這邊另外,我們還特別提供 OYJ 好友才有的服務,只要購買任一款直針式耳環(什麼是直針式耳環?請看配戴須知連結),不管是門市或官網購買,都能免費索取一組耳環轉換器(官網訂購請在備註告訴我們)。
長遠的計劃來說我們建議您還是擁有一對耳洞,畢竟世界上美好的設計太多了,擁有耳洞是最方便的一件事了!


Q. 穿搭照片中 Model 戴起來跟我不太一樣
首飾是很細微的配件,穿戴起來的狀態受到人體差距的影響非常有感,因每人的身體狀態(膚色、身高、體重等)而異,即使 2 人有相同身高、體重條件,但骨骼的差異也會讓同一根手指戴上不同尺碼的戒圍哦!

若是透過官網訂購,我們接受 7 天鑑賞期退換貨,請以實際商品測量為主。

 


送禮與包裝


Q. 送禮預算大概在 XXXX 元左右,能幫我推薦一些商品嗎?
當然可以,幫您挑選最適合送禮首飾,
也是 OYJ 的送禮特別服務之一。


Q. 送禮有沒有特別包裝?
OYJ 官方出貨一定會附上精緻的禮物包裝,如果有需要還能跟我們索取萬用燙金小卡,請見下方說明!


OLIVIA YAO JEWELLERY 使用經典深藍仿皮紙盒、精緻銀灰色的品牌緞帶,讓珍貴的首飾靜置在絨布棉上,受到最細微的保護。翻開精緻的燙金短語「Never settle for less.」,是對個人風格的堅持與不妥協。

每份訂單含一份禮物包裝:深藍仿皮紙盒、緞帶蝴蝶結、品牌小冊、首飾保證卡,視首飾本身體積而提供品牌絨布袋。禮物包裝若有需要可額外於購物車內加購。
為珍惜得來不易的資源,萬用卡及提袋不主動提供,若有特別需要,請於備註欄位提出。
因超商包裝尺寸限制,需要提袋者,配送方式請選擇一般寄送